常見問題問答

店務說明

◎店內成員:小胖、阿姨、台北竹青庭常駐小精靈、小精靈數名。
        人力有限,如果有服務延遲的地方還請多多包涵。

◎店內售價:作者委託店售價都是作者自行訂價。如果跟作者售價不一樣還請大家要自行查詢。
        少部份團購品是店家自行訂價。


★線上客服 
  → QQ 客服諮詢
  → SKYPE



 
  ★購物 Q & A

問:要怎麼使用購物車購物,一定要加入會員嗎?

  →請先加入會員才能購物喔! 
   對於操作不熟悉的話可以先參考一下左下列表的[購物需知],如果還有其他疑問請再詢問我們!
   加入會員免認證!可以直接購物。


問:我沒有收到註冊認證信?

  →您好,免認證可以直接下訂。 


問:請問預購商品訂購後要先付款嗎?

  →預購商品需在截止日前 付款並回報完成 才算完成預購喔! 
   商品名稱有標示【預約】、【團購】皆為預購商品唷!
   確認收到款項才會幫您跟作者大回報訂量哩!超過截止日才付款會取消訂單。


問:請問我可不可以合併訂單?

  →請告知服務人員要合併的訂單的號碼,會幫您修改訂單~ 
   或是直接告知需追加的商品名稱也可以哩!


問:購買商品只要放進購物車就可以了嗎?

  →需結帳後才會成立訂單~ 要有訂單的編號才算是完成訂購唷! 
   訂單確認成立時系統會發訂單副本到您的信箱去。


問:為什麼我把商品放進購物車了但是沒有辦法結帳?

  →如果你放在購物車的商品有【缺貨中】的標示,表示現在沒有庫存了,要先取消才能進行結帳。 
   遇到不能結帳的狀態可以透過客服系統詢問還有沒有庫存喔!


問:請問我可不可以貨到付款?

  →除了預約商品之外,都提供貨到付款。 (標註 預約團購商品不得使用。)
   超商取貨付款金額於 30 ~ 4,000元,代收手續費 =【原運費+10】元;
   超商取貨付款 EZSHIP寄送者 限定一星評價以上才出貨。
   預約商品因要在指定時間回報給作者大人,所以沒有辦法貨到付款唷!
   請多利用 超商付款 或 無褶存款。
   貨到付款採便利袋快遞寄送,單件85元運欸。

   新增取貨付款限制 → 無評價 或 有棄取記錄者,不能使用貨到付款



問:我要怎麼使用超商付款?

  →目前有 萊爾富超商 提供超商付款。(請注意:每筆會加收 10元 手續費)
   使用說明
   若有需要使用,請在結帳時在意見欄填寫萊爾富繳款。
   新增 歐付寶超商繳款,全家/OK/7-11/萊爾富可繳款。(請注意:每筆會加收 25元 手續費)


問:我要怎麼知道我有沒有繳款(訂購)成功?

  →匯款完請先填寫 ATM付款通知
       然後就可以登入帳號,到[我的帳號]=>[訂單查詢] ,就會看到訂單的狀態。

   【待處理】: 尚未核帳。
   【已收款】: 已確認收款無誤並登記完成。
   【竹青庭】: 訂單轉由竹青庭處理面交。
   【月見草】: 指定月見草面交。
   【已結案】: 併單 或 貨物已安全送達。
   【訂單關閉】: 過期回報匯款資料、訂購失敗專用選項
   【出貨/打包】: 貨物已經寄出,請注意準備收件。
   【通知/提醒】: 截止日提醒 或 其他通知事項
   【已報價-核帳中】: 海外或特殊需求訂單會先報價再核款。


問:預約商品使用郵局或宅配寄送應如何選用盒裝的運送方式?

  →預約商品皆為預估重量及體積,購物車上郵局運費計算會以最低價計價,
   也就是當體積超過(或太小)或是重量超過(或太輕)時有可能發生以下狀況

      1。原則上使用合適的方式打包以符合預收的郵資
      例:郵資55元 郵局便利包2號
      →裝入紙盒後無法塞入2號便利包→改為上下夾紙板中間填塞外面包泡泡寄出
      →不需紙盒寄送,改為上下夾紙板外包泡泡袋出貨,未滿500克不使用便利包寄送,隨書退郵
      例:郵資85-90 郵局包裹或宅配
      → 打包好裝入紙盒後黏貼單據出貨
      → 不需裝紙盒會以夾板方式外包泡泡寄送

      2。原則上重量超過會通知補填郵資,重量較輕會隨書退回郵資

     如果不考慮體積或重量,一律都要採用紙盒包裝後寄出,
    請選用 宅配通寄送 
    並於 訂單備註欄備註

     另,超商寄送統一價65元/件,取貨付款75元/件
    一樣一定要使用盒裝寄出的請留備註,每件加補5元


問:我可以退貨嗎?

  →可以的,但除了嚴重印刷暇疵已妨礙書籍閱讀,退貨皆需自付退回郵資。
   換貨的話需負擔來回郵資喔。


問:我原本是選用到店付款,我可以改為轉帳(無褶存款)嗎?

  →可以的,請來信洽詢    若原為轉帳付款要改為到店付款,請直接到店辦理就可以。


問:有沒有提供刷卡?

  →有,可以使用 PAYPAL信用卡 刷卡付款。(5%) 或 歐付寶刷卡 (2%)。
   請選用 海外購書- PAYPAL刷卡 項目。


問:我的訂單內截止時間不一樣的書,我可以分批照日期付款嗎?

  →不可以喔,單筆訂單的付款金額請照購物車上的顯示金額匯款或付款,
   如果需要分別付款請拆開結帳。





★社團 Q & A

問:請問要怎麼申請商品寄售?

  →請直接填寫表單 申請寄賣

問:請問寄售商品怎麼收費?

  →分為 預購 及 寄售。

   1.預購:書尚未出版者,先行收訂購單再印製 → 店家收取10%費用
    例:店售價訂為110元,作者結算99元。
    ★二刷預購,以寄賣成數 20% 計算。
    ★已經印製完成並販售過的本本,以寄賣成數 20% 計算。

   2.寄賣:書已經出版,印製好交由店家代為販售。 → 店家收取20%費用
    (有售出才會結算款)

       不論寄賣或預購,都 含店售.海內外通販、香港場售、淘寶代售 場售目前不常態提供。
   店售價請各位社團自行設定。
   不接受指定單獨淘寶販售寄售    


問:請問寄售商品怎麼交給月見草?

  →可以使用 超商寄送 或 郵寄 配送。

   1.超商寄送:指定 全家高雄孟子店 (全家.ok.萊爾富互寄) 或 7-11華崇門市(店號 892135)
    收件人:曾羽禎 手機:0952593862!

   2.郵局寄送:請寄至 813 高雄市左營區文康路163巷13弄30號 曾羽禎收 07-3419153     

   3.場次收書:場次報攤,收書試營中。歡迎大家來攤子玩 XD


   4.店面寄售:台北 竹青庭、高雄 月見草 都可以辦理。


   未包裝的商品,A5尺寸每本(樣)會收1元的包裝費、B5以上尺寸每本(樣)會收2元的包裝費喔!
   也可以包裝好再給我們嘿。    


問:請問要怎麼申請商品結算?

  →請直接填寫表單 申請結算



問:為什麼我的商品從購物車頁面上消失了?

  →您好,因為上架的數量售完了所以購物車系統會自動下架。
   店家會不定期查看,也可以直接告知我們處理唷!(讀者提醒補貨功能更新中)


問:請問有沒有協助海外通販?

  →有的,目前已簽約的固定店家如下
   【香港區】 戀森林 (香港區場販及團訂面交)
   【大陸區】 目前僅提供直寄服務,會協助淘寶開放賣場。

   一般海外通販會透過購物車或MAIL協助讀者訂書。




問:請問開放淘寶賣場有什麼條件?

  →如果您的寄售量是 10 份,我們會保留 5份 在台灣販售。本店保留以銷售狀況做調配之權利。    







海外購書 Q & A

問:請問要怎麼付費?

  →海外不同區域有不同付款方式。

   ※大陸地區:支付寶收費。 注意本收費方法是直接到帳,貨到了才出貨。
         大陸區海關常常扣貨所以如果不安全會聯絡您看看是否出貨,出貨期不定
   ※香港地區:香港匯豐銀行 轉帳或櫃臺入數。PAYPAL付費。支付寶付費。
   ※海外其他地區:PAYPAL信用卡 刷卡付款。(需自付刷卡手續費5%)


問:請問一定要先報價才繳費嗎?

  →是的,因為要根據不同的 地區 或 海空運 報價郵資給您。


問:請問我在香港地區有其他節省運費的方式嗎?

  →有的,請洽詢香港區的代理 - 戀森林


問:海外的郵件要在哪兒查詢?

  →※順豐快遞 查詢頁面。
   ※郵政包裹 查詢頁面。


問:?

  →。


其它事項待補

  → 
   


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